Wizz Air musi zapłacić pasażerom ponad 1,2 miliona funtów

Wizz Air musi wypłacić swoim klientom ponad 1,2 miliona funtów. Dzieje się to po interwencji brytyjskiego Urzędu Lotnictwa Cywilnego w sprawie roszczeń pasażerów wobec węgierskich linii lotniczych. Wizz Air zwlekał wcześniej z wypłatami pieniędzy za odwołane lub opóźnione loty.

CAA nakazał władzom Wizz Air dokonanie przeglądu tysięcy odrzuconych reklamacji o zwrot kosztów podróży, które nie doszły do skutku lub były opóźnione.

Wizz Air ponownie przeanalizował 25 tys. roszczeń dotyczących lotów do lub z Wielkiej Brytanii od 18 marca 2022 roku do lipca 2023. Spośród nich 6 tys. zaowocowało dodatkowymi płatnościami, przy czym otrzymane kwoty znacznie się różnią.

Płatności obejmują koszty takich procedur, jak m.in. alternatywne loty, które pozwoliłyby pasażerom dotrzeć do celu podróży, rachunki za hotele i jedzenie dla pasażerów, którzy zostali pozostawieni bez opieki na lotniskach.

W ciągu ostatnich dwóch lat Wizz Air był najgorszą linią lotniczą, biorąc tylko pod uwagę opóźnione loty z brytyjskich lotnisk. Firma poinformowała, że poprawiła punktualność w 2023 roku.

Pasażerowie mają szereg możliwości wynikających z brytyjskiego prawa, jeśli:

• lecą z lotniska w Wielkiej Brytanii
• przylatują na lotnisko w Wielkiej Brytanii liniami lotniczymi należącymi do brytyjskich przewoźników lub z państw UE
• przylatują na lotnisko w UE brytyjskimi liniami lotniczymi

Linie lotnicze muszą zaoferować zwrot kosztów lub alternatywny lot, niezależnie od tego, z jakim wyprzedzeniem odwołano lot.

Bilety powrotne muszą być w pełni zrefundowane w przypadku anulowania któregokolwiek z etapów podróży.

Pasażerowie mają również prawo do skorzystania z usług innej linii lotniczej – lub innego odpowiedniego środka transportu – jeśli dotrze on do ich miejsca docelowego znacznie wcześniej.