Płacimy fortunę za telefony do skarbówki

Brytyjska izba kontroli – National Audit Office (NAO) obliczyła, że w roku podatkowym 2011-2012 brytyjscy podatnicy wydali 33 miliony funtów na telefony do skarbówki, często czekając długo na połączenie z konsultantem.

Kontrola wykazała, że podatnicy nie tylko stracili 33 miliony funtów w opłatach za telefon, ale również mnóstwo czasu. Zmarnowany w oczekiwaniu na połączenie czas wyceniono na 103 miliony funtów.

Pracownicy HMRC w zeszłym roku podatkowym nie odebrali 20 milionów rozmów. Niektórzy niecierpliwi interesanci rozłączają się, bo czas oczekiwania na połączenie z konsultantem jest za długi. Co gorsze, czas ten z roku na rok się wydłuża. Jeszcze w roku 2009-2010 przeciętnie oczekiwało się na rozmowę z pracownikiem HMRC tylko 107 sekund, a w ostatnim roku było to już ponad dwa razy dłużej – 282 sekundy, czyli prawie 5 minut.

W dalszym ciągu wiele telefonów HMRC zaczyna się na 0845. Jeśli podatnik dzwoni z telefonu stacjonarnego to rozmowa jest bezpłatna (w odpowiedniej taryfie) lub kosztuje od 1 do 10,5 pensa za minutę. Jednak w przypadku połączeń wykonywanych z telefonu komórkowego, koszt za minutę połączenia wynosi od 12 do 41 pensów.

W ciągu sześciu miesięcy obecnego roku podatkowego około 6,5 miliona osób czyli ¼ dzwoniących musiało czekać na połączenie dłużej niż 10 minut. Rzecznik prasowy HMRC tłumaczy, że dłuższy czas oczekiwania związany jest z cięciami budżetowymi i zmniejszeniem liczby konsultantów HMRC przy telefonach.

mid, Twój Sukces UK